Políticas del servicio.

El precio se confirma antes del pago.

Cotización, alcance y aceptación

Una solicitud inicial no obliga al cliente a comprar ni a Moldea 3D a fabricar. Primero revisamos los archivos, las referencias, el uso declarado, el material, la cantidad y la ciudad de entrega. Después publicamos en la cuenta del cliente una propuesta con precio, plazo estimado y observaciones técnicas.

La fabricación empieza únicamente después de que el cliente acepta la propuesta y Mercado Pago confirma el cobro. La propuesta cubre el alcance descrito en ella; cualquier característica no indicada debe consultarse antes de aceptar el precio.

Un cambio relevante puede requerir una nueva propuesta.

Cambios después de cotizar

Antes del pago puedes solicitar ajustes en medidas, cantidad, material, acabado, archivos o destino. Si el cambio modifica el tiempo de máquina, el consumo, la preparación o la entrega, anularemos la propuesta anterior y publicaremos una nueva para que puedas revisarla.

Después de confirmado el pago, un cambio solo puede aceptarse si la preparación o fabricación todavía no ha avanzado de forma irreversible. Moldea 3D informará primero el efecto sobre precio y plazo; nunca se aplicará un cobro adicional sin comunicarlo.

La etapa del trabajo determina qué puede cancelarse.

Cancelaciones

Una solicitud sin pago puede cancelarse desde la cuenta mientras su estado lo permita. Si el pago ya fue aprobado pero todavía no empezamos a modelar, preparar archivos o fabricar, evaluaremos la cancelación y el reembolso correspondiente.

Las piezas se producen a medida para cada solicitud. Cuando ya se utilizó tiempo de modelado, preparación, material o máquina, una cancelación por cambio de opinión puede no ser total. Esto no limita la revisión de defectos, incumplimientos o derechos que correspondan al consumidor.

Cada devolución se registra sobre el pago original.

Reembolsos

Cuando corresponde devolver dinero, Moldea 3D procesa el reembolso total o parcial mediante el medio disponible para la operación original. La acreditación final depende de Mercado Pago, del método utilizado y, cuando interviene una tarjeta, de los plazos de la entidad emisora.

Antes de resolver un reembolso podemos solicitar el código del pedido, fotografías, medidas u otra evidencia necesaria para determinar qué ocurrió. Nunca pediremos contraseñas, códigos CVV ni datos completos de tarjeta.

Comparamos la pieza con la propuesta aceptada.

Garantía, corrección y reimpresión

Si la pieza llega dañada, incompleta o presenta una diferencia atribuible a Moldea 3D respecto del alcance aceptado, contáctanos tan pronto como sea posible y conserva el producto y el embalaje. Revisaremos el caso con fotografías, video, medidas o una inspección presencial cuando resulte necesaria.

Según la causa y la viabilidad, la solución puede consistir en corregir, reimprimir, reemplazar o reembolsar total o parcialmente. Las líneas de capa, uniones de soporte y pequeñas variaciones propias del proceso FDM no se consideran por sí solas defectos si se encuentran dentro de lo acordado y no impiden el uso declarado.

• No cubre daños por uso distinto al informado, sobrecarga, calor, químicos, exposición o instalación no declarados.
• No se promete equivalencia con una pieza original si no se conocen su material, tolerancias y especificaciones.
• Las aplicaciones médicas, alimentarias, eléctricas o de seguridad crítica requieren validaciones que el servicio estándar no ofrece.

El plazo de fabricación y el tránsito se comunican por separado.

Entrega, recojo y daños de transporte

La propuesta indica un plazo estimado de preparación o fabricación. El tiempo de transporte comienza cuando el pedido se entrega al operador logístico y depende de la ciudad, la cobertura y las condiciones del transportista. Si aparece una demora relevante, actualizaremos el estado o nos comunicaremos con el cliente.

Antes de despachar verificamos el pedido y utilizamos embalaje apropiado para la pieza. Al recibirlo, revisa el paquete antes de desechar la protección. Si observas golpes, roturas o faltantes, toma fotografías del exterior, la etiqueta, el embalaje y la pieza; esa evidencia permite coordinar la revisión con el transportista.

• El cliente debe proporcionar una ciudad, dirección y contacto de entrega correctos.
• Un reenvío ocasionado por datos incorrectos o ausencia puede generar un nuevo costo, informado antes de realizarlo.
• El recojo presencial se coordina previamente; la dirección del taller no implica atención inmediata sin confirmación.

El cliente debe estar autorizado para fabricar lo que envía.

Archivos, referencias y derechos de terceros

Al compartir un archivo, fotografía, logotipo, personaje o diseño, el cliente declara que puede utilizarlo y solicitar su fabricación. Moldea 3D puede rechazar solicitudes que aparenten infringir derechos, involucren objetos prohibidos o presenten riesgos que no podamos evaluar responsablemente.

Los archivos se usan para revisar y ejecutar el pedido conforme a la Política de Privacidad. No publicaremos una pieza como caso o ejemplo identificable sin una autorización adicional del cliente.

Mercado Pago procesa el cobro fuera del sitio.

Pagos y confirmación del pedido

Al elegir pagar, el cliente es redirigido al entorno de Mercado Pago. Moldea 3D no recibe el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad. El pedido cambia de estado solo cuando nuestro servidor verifica la confirmación del proveedor de pagos.

Si Mercado Pago muestra una operación aprobada o pendiente, no vuelvas a pagar el mismo pedido. Regresa al historial y actualiza el estado; si la confirmación demora, contáctanos con el código del pedido.

Primero buscamos resolver el caso directamente.

Atención, reclamos y derechos del consumidor

Para consultas, cambios o disconformidades escribe a mold3a@mold3a.shop o comunícate por WhatsApp al +51 904 532 585, indicando el código del pedido. Conserva la cotización, los mensajes, la constancia de pago y las fotografías relacionadas con el caso.

Estas políticas explican cómo opera el servicio y no eliminan los derechos reconocidos por la normativa peruana de protección al consumidor.